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Responsable del tratamiento: Comercial Outdoor Sport Limitada (DOITE) – RUT 77.772.620-K
Representante Legal: Guillermo Zúñiga Zúñiga
Domicilio: Cerro El Plomo 5420, Las Condes, Santiago, Chile
Sitio oficial: www.doite.cl
Contacto privacidad: sac@doite.cl
1. Alcance
Esta política aplica al tratamiento de datos personales de clientes y usuarios del sitio www.doite.cl y de nuestros canales de atención y venta asociados en Chile.
2. Datos que recopilamos
Podemos tratar las siguientes categorías de datos:
- Identificación y contacto: nombre, RUT, correo, teléfono, dirección.
- Datos transaccionales: productos comprados, medio de pago (tokenizado por el proveedor de pagos), monto, fecha y hora.
- Datos de entrega: dirección, comuna, referencias de despacho, nombre del receptor.
- Atención al cliente: casos, solicitudes, reclamos y comunicaciones.
- Navegación/cookies: páginas visitadas, tiempos de permanencia, identificadores de cookies o dispositivo, IP aproximada (ver “Cookies”).
- Marketing: preferencias declaradas, suscripciones, tasas de apertura/clic en correos.
No solicitamos ni tratamos categorías especiales de datos (salud, creencias, etc.).
3. Finalidades del tratamiento
Usamos tus datos para:
- Gestionar compras y despachos: validar identidad, procesar pagos, emitir documentos tributarios, coordinar entregas y retiros.
- Atención y postventa: responder consultas, garantías, cambios y devoluciones.
- Seguridad y prevención de fraude: validaciones de identidad y transacción.
- Comunicaciones transaccionales: confirmación de pedido, estado de envío, boletas.
- Comunicaciones comerciales (con tu consentimiento/opt-in): ofertas, novedades y encuestas.
- Mejora del sitio: analítica de uso, rendimiento, experiencia y personalización básica.
- Cumplimientos legales y regulatorios: tributarios, contables y de consumo.
4. Base legal
Tratamos tus datos conforme a la Ley 19.628 y demás normativa aplicable, en base a:
- Ejecución de contrato (venta, despacho, postventa).
- Cumplimiento de obligaciones legales (tributarias/contables).
- Interés legítimo (seguridad del sitio, prevención de fraude, mejoras del servicio).
- Consentimiento (envío de marketing y uso de cookies no esenciales).
5. Destinatarios y encargados
Compartimos datos solo con terceros que prestan servicios para DOITE y conforme a instrucciones y confidencialidad:
- Procesadores de pago: Transbank, Mercado Pago, Klap.
- Courier/Logística/WMS: operadores de transporte y bodegas para despacho y retiro.
- Plataformas tecnológicas: hosting, CRM, plataforma e-commerce, mensajería/emailing.
- Soporte técnico y servicio al cliente.
- Autoridades cuando corresponda por ley o requerimiento válido.
No vendemos tus datos personales.
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden alojar información fuera de Chile. En tales casos exigimos contratos, medidas de seguridad y estándares adecuados. Al usar nuestros servicios, autorizas estas transferencias cuando sean necesarias para las finalidades descritas.
7. Plazos de conservación
- Compras y documentos tributarios: por los plazos legales aplicables (p. ej., normativa SII).
- Atención al cliente/garantías: por el tiempo necesario para gestionar el caso y respaldos.
- Marketing: mientras mantengas tu suscripción o hasta revocación del consentimiento.
- Analítica/cookies: según la vida útil de cada cookie (ver “Cookies”).
Una vez cumplidas las finalidades y plazos, eliminamos o anonimizamos los datos.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, controles de acceso, registro de actividades, políticas y procedimientos). Si detectamos un riesgo de fraude o uso irregular, podremos contactarte por los medios registrados para validar información antes de confirmar un pedido.
9. Derechos de las personas (Ley 19.628)
Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y bloquear/oponerte al tratamiento de tus datos personales.
- Cómo ejercerlos: escribe a sac@doite.cl con tu nombre completo, RUT, correo registrado y solicitud específica.
- Plazo de respuesta: hasta 2 días hábiles desde tu requerimiento (o el plazo que la ley exija).
- Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de atender la solicitud.
10. Comunicaciones comerciales
- Enviaremos comunicaciones comerciales solo con tu consentimiento (opt-in).
- Puedes desuscribirte en cualquier momento desde el mismo correo o escribiendo a sac@doite.cl.
- La desuscripción no afecta las comunicaciones transaccionales (p. ej., confirmaciones de compra).
11. Cookies y tecnologías similares
- Usamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio y cookies de medición/analítica y marketing para mejorar la experiencia y ofrecer contenidos relevantes.
- Puedes gestionar tus preferencias en el banner de cookies y en la configuración de tu navegador.
- Al aceptar cookies no esenciales, autorizas su uso conforme a esta política.
- Más detalles (tipos, duración, proveedores) estarán disponibles en nuestra Política de Cookies.
12. Menores de edad
Este sitio está dirigido a mayores de 18 años. Si detectamos registros de menores sin autorización de su representante legal, procederemos a eliminarlos.
13. Marketplaces y vendedores terceros
Si compras en marketplaces (p. ej., Mercado Libre, Ripley, Falabella, Paris), el tratamiento de tus datos en esa plataforma se rige por las políticas del propio marketplace. DOITE recibe solo la información necesaria para gestionar la postventa de esa compra según corresponda.
14. Documentos tributarios electrónicos (DTE)
Al aceptar nuestros términos, autorizas la emisión y envío electrónico de documentos tributarios al correo registrado. Puedes solicitar copia o reenvío a sac@doite.cl. Si requieres impresión para respaldo contable, eres responsable de su conservación conforme a la normativa vigente.
15. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios regulatorios o de nuestros procesos. Publicaremos la versión vigente en www.doite.cl indicando su fecha de última actualización.
16. Contacto
Para dudas sobre privacidad o para ejercer tus derechos:
Correo: sac@doite.cl
WhatsApp (solo mensajería): +56 9 3238 2928
